سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت در عقیق فود
با توجه به ماهیت محصولات غذایی، سیاست مرجوعی در عقیق فود مطابق با اصول بهداشتی و قوانین فروش مواد غذایی تنظیم شده است.
شرایط عدم امکان مرجوعی
به دلیل رعایت نکات بهداشتی:
-
پس از تحویل غذا، امکان مرجوع یا تعویض سفارش وجود ندارد
-
تغییر نظر مشتری پس از ثبت سفارش، شامل عودت وجه نخواهد شد
موارد قابل بررسی برای عودت وجه
در شرایط خاص، عقیق فود متعهد به بررسی و جبران خسارت است:
-
ارسال سفارش اشتباه
-
وجود نقص جدی در کیفیت غذا
-
تأخیر غیرمتعارف در ارسال سفارش
🔹 در این موارد، مشتری باید حداکثر تا ۱ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
نحوه رسیدگی به درخواست عودت
پس از ثبت درخواست:
-
موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی میشود
-
در صورت تأیید، یکی از موارد زیر انجام خواهد شد:
-
ارسال مجدد غذا
-
عودت وجه به کیف پول یا حساب مشتری
-
لغو سفارش
-
لغو سفارش تنها پیش از شروع فرآیند آمادهسازی غذا امکانپذیر است
-
پس از آغاز آمادهسازی، لغو سفارش و بازگشت وجه امکانپذیر نخواهد بود
سفارشهای سازمانی و قراردادی
شرایط مرجوعی و عودت برای قراردادهای غذای سازمانی طبق مفاد قرارداد منعقدشده بین طرفین خواهد بود.
پشتیبانی مشتریان
در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی عقیق فود در کنار شماست تا در سریعترین زمان ممکن موضوع را پیگیری و حلوفصل کند.